
Cliente misterioso: ¿Qué es y por qué es importante?
El cliente misterioso es una persona que se hace pasar por un cliente normal y corriente, pero que en realidad está realizando una auditoría encubierta sobre el servicio que recibe. En este artículo te explicamos qué es, cómo funciona y cómo puedes implementarlo en tu empresa para mejorar la calidad de tu servicio al cliente.